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Referenzen
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 BASF SE
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Der Hintergrund:
Die BASF SE ist weltweit mit über 30 nationalen Web-Angeboten und zahlreichen Produkt-Sites im Internet präsent. Die Verantwortung für die Konzeption, den Betrieb und die Weiterentwicklung ist dabei dezentral geregelt. Grundlegende Aufgaben der Corporate Communication und des Corporate Branding werden jedoch von der Konzernzentrale in Ludwigshafen verantwortet.
Die Aufgabe:
Ein neues Branding-Konzept wurde von der BASF zum Anlass für eine grundlegende Bestandsaufnahme der Online-Kommunikation genommen. Hierzu sollte ein Analyseverfahren entwickelt werden, mit dem die Einhaltung professioneller Standards bei Gebrauchstauglichkeit / Usability und Informationsqualität und darüber hinaus das BASF-spezifische Markenerlebnis geprüft werden kann. Es sollte ebenfalls sichergestellt werden, dass nutzerspezifische Bedürfnisse wie bspw. die von Bewerbern gezielt evaluiert werden können.
Die Lösung:
Auf der Grundlage von Nutzerszenarien wurde von dr. šonje webconsult und der BASF ein Analyseverfahren entwickelt mit dem die Qualitätsansprüche an die Usability, Informationsqualität und das Markenerlebnis nach einheitlichen und damit 100%ig vergleichbaren Standards geprüft werden können.
Der Nutzen:
1. Die Standardisierung des entwickelten Verfahrens stellt sicher, dass die konzerninternen Qualitätsansprüche an ein Web-Angebot nach klaren, einheitlichen und leicht nachzuvollziehenden Maßstäben erfolgt.
2. Die Interpretation allgemeiner Qualitätsstandards der Online-Kommunikation auf unternehmensspezifische Nutzertypen bzw. Nutzungsszenarien stellt einen hohen Grad an Praxisrelevanz sicher.
3. Die konsequente Ausrichtung des Analyseinstruments auf grundlegende Elemente des Markenerlebnisses hilft den Verantwortlichen bei der markenadäquaten Umsetzung ihrer Online-Angebote.
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