Im Rahmen einer vergleichenden Wettbewerbsstudie untersuchte die Unternehmensberatung dr. sonje webconsult die Internetangebote ausgewählter deutscher Krankenkassen. Die Studie belegt klare Defizite bei der Ausnutzung von Rationalisierungspotentialen und beim Online-Marketing.

Die Studie geht zunächst der Frage nach, inwieweit die Krankenkassen die Rationalisierungspotentiale nutzen, die ihnen das Internet bietet. Ferner wurde untersucht, wie gut die Gebrauchstauglichkeit der einzelnen Online-Angebote
tatsächlich ist.

Innerhalb der Bereiche, die im Zuge der Analyse untersucht worden sind, nutzen die Krankenkassen die möglichen
Rationalisierungspotentiale nur unzureichend aus. Die Untersuchungsergebnisse belegen, dass keine Krankenkasse alle der zehn untersuchten Kern-Service-Leistungen, die im Internet prinzipiell umsetzbar wären, auch tatsächlich umsetzt.

Auch hinsichtlich der Gebrauchstauglichkeit der untersuchten Internet-Angebote kommt die Studie zu einem uneinheitlichem Urteil. Die meisten Krankenkassen bieten - rein optisch betrachtet - ein insgesamt gelungenes Angebot an. Defizite zeigen sich jedoch oftmals bei der Navigationssicherheit und beim Datenschutz bzw. der Datensicherheit.

Auch hinsichtlich der Marketingstrategie der Krankenversicherer zeigen die Ergebnisse der Studie deutliche Schwächen bei der Umsetzung der Online-Angebote auf. Bei allen untersuchten Krankenkassen lassen sich oftmals entweder überhaupt keine oder nur die wenigsten der angebotenen Online-Service-Leistungen vor dem Beitritt testen.