Arten der Qualitätskontrolle von Web-Auftritten

Methode

Beschreibung

Styleguides und sonstige Corporate Design Vorschriften

§          festgelegte formale und logische Richtlinien, an die sich ein Produkt halten sollte

§          gestalterische Richtlinien, die auf Wahrnehmungsgesetzen beruhen

§          Ziel ist die Gestaltung eines einheitlichen und konsistenten Erscheinungsbildes

§          Entwickler sollen an grundlegende ergonomische und wahrnehmungspsychologische Prinzipien erinnert werden

Styleguides sind im Grunde kein Verfahren für die Qualitätskontrolle von Web-Auftritten, sondern lediglich eine Art Leitlinie oder Checkliste für die Entwickler, Designer und Redakteure einer Website. Jedoch kann die Überprüfung der Einhaltung eines Styleguides als eine Art der Qualitätskontrolle angesehen werden.

Pflichtenhefte

§          sollen die Aufgaben eines externen Dienstleisters gegenüber dem Auftraggeber verbindlich festlegen

§          vertragliche Beschreibung des Lieferumfangs, anhand der das fertige Produkt abgenommen werden kann

Das Pflichtenheft ist kein Instrument der Qualitätskontrolle von Web-Auftritten im eigentlichen Sinn, sondern unterstützt das Unternehmen bei der Kontrolle der Arbeit der Web-Agentur. Darüber hinaus hilft die Erstellung eines Pflichtenhefts bei der Bestimmung der Ziele und Erwartungen eines Unternehmens und verbessert die Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer.

Usability-Evaluationsverfahren: Formfreie Verfahren / Inspektionsverfahren / Experten-Gutachten

§          Heuristische Evaluation: Usability Experten prüfen ein Interface auf Übereinstimmung mit einer Liste von Design-Heuristiken.

§          Guideline Review / Richtlinien-Review: Eine Benutzeroberfläche wird auf die Einhaltung bestimmter Richtlinien überprüft, die aus allgemeinen Designvorschriften für die Gestaltung von Benutzeroberflächen und den unternehmenseigenen Richtlinien (Styleguide, CD) bestehen.

§          Consistency Inspection / Konsistenzinspektion: Abgesandte User eines Interface Design Teams aus unterschiedlichen Produkten, aber derselben Produktfamilie, inspizieren das Oberflächendesign des neuen Produkts, um sicherzustellen, dass die Konsistenz und die Werte der Produktfamilie eingehalten werden.

§          Walkthrough / Durchgang: Man unterscheidet den kognitiven und pluralistischen Walkthrough. Der pluralistische Walkthrough unterscheidet sich vom kognitiven Walkthrough in der personellen Zusammensetzung des Evaluationsteams. Je nach Zusammensetzung des Prüferteams wird ein Designvorschlag mittels einer Testaufgabe schrittweise durchgegangen, bzw. es wird anhand von Aufgabenszenarien ein Problem-Löseprozess simuliert.

§          Formal Usability Inspection / Formale Anwendbarkeitsinspektion: Das Interface wird bei einem anhörungsähnlichen Treffen vorgestellt in dessen Verlauf Usability Fragen identifiziert und gelöst werden.

Usability-Evaluationsverfahren: Benutzertests / Usability Testing

Usability Testing bezeichnet nur diejenige Testmethode, die repräsentative Benutzer in die Entwicklung eines Produktes integriert.

Anders als bei den Inspektionsverfahren, bei denen insbesondere Experten und Entwickler die Benutzeroberfläche prüfen, wird beim Usability Testing direkt der Nutzer gefragt, ob er sich ohne Hilfestellung auf der Benutzeroberfläche zurechtfindet. Durch das Verhalten und die Aussagen des Nutzers werden Schwierigkeiten identifiziert und somit Informationen für eine Optimierung oder ein Re-Design gewonnen. Voraussetzung für diese Methode des Usability Testing ist ein definierter Testgegenstand und ein Testplan, welcher den potentiellen User, die zu testenden Aufgaben und die benötigten Ressourcen, wie Gerätschaften und Personal, inhaltlich festlegt.

Umfragen und Befragungen

§          werden eingesetzt, um die Meinungen der Benutzer eines Web-Auftritts zu erfahren sowie Informationen zu den Benutzern zu erhalten

Benchmarking / Standardisierte Wettbewerbsvergleiche

Benchmarking bezeichnet den fortlaufenden Prozess des Vergleichens und Messens des eigenen Unternehmens mit anderen Unternehmen, um dadurch die Leistungsfähigkeit des eigenen Unternehmens zu verbessern. Die Methode des Benchmarking ist aus der Praxis entstanden. Die Suche nach den besten Praktiken enthüllt dabei gleichzeitig auch die Schwächen und Fehler des eigenen Unternehmens.

Eigenbeobachtungen (unter Mitbewerbern)

Eigenbeobachtungen unter Mitbewerbern stellen eine Vorstufe in Richtung Benchmarking dar. Die für den Web-Auftritt verantwortlichen Mitarbeiter eines Unternehmens bzw. ihre Kollegen führen dabei den Vergleich selbst durch. Der Hauptunterschied zum Benchmarking besteht darin, dass kein standardisiertes Verfahren zum Einsatz kommt. Stattdessen werden bei einer Eigenbeobachtung lediglich wenige und sehr spezifische Einzelmerkmale von Web-Auftritten miteinander verglichen, da sie meist ohne Planung und aus dem Affekt heraus geschieht. Eigenbeobachtungen können als einfachste und geläufigste Form der Qualitätskontrolle von Web-Auftritten angesehen werden.

Logfile-Analysen

Web-Server können jeden einzelnen Zugriff auf ihre Dateien in einem sogenannten "access log file" dokumentieren. In dieser Logdatei werden unter anderem folgende Daten verzeichnet: Datum und Uhrzeit des Zugriffs, URL des angeforderten Dokuments, Host-Name oder IP-Adresse des zugreifenden Rechners, verweisende Seite (falls per Link auf das Dokument zugegriffen wurde) sowie Art und Version des zugreifenden Web-Browsers. Über den Host-Namen oder die IP-Adresse lassen sich mehrere Zugriffe einem einzelnen Benutzer zuordnen. Weitere Zuordnungsmöglichkeiten bieten sich bei Datum und Uhrzeit des Zugriffs sowie bei dem Web-Browser des Benutzers. Auch sogenannte Cookies werden dazu verwendet um solche Verknüpfungen der einzelnen Zugriffe möglich zu machen. Dadurch lassen sich bestimmte Benutzungsmuster erkennen, die jedoch in bezug auf die zur Verfügung stehenden Daten und deren Aussagekraft stark eingeschränkt sind.

Im Falle von Web Servern sind Logdateien außerdem das wichtigste Hilfsmittel zum Erkennen von Angriffen aus dem Netz.

Analyse weiterer Logdateien (Web Usage Mining)

Da gewöhnliche Logdateien nur beschränkte Informationen über den Besucher bieten, werden beim Web Usage Mining weitere Informationsquellen in die Analyse eingebunden. Abhängig vom Gegenstand der Untersuchung können bspw. Benutzerdaten, Transaktionsdaten, Kundenstammdaten oder Kampagneninformationen einbezogen werden.

So kann bspw. die Analyse der Anzahl der Kontaktaufnahmen einen eindeutigen Gradmesser für den Erfolg eines Web-Auftritts darstellen. Die Fehleranfälligkeit gewöhnlicher Logfile-Analysen in bezug auf die Identität des Benutzers ist bei dieser Methode nicht vorhanden. Jede Kontaktaufnahme steht für einen realen Benutzer, künstliche Zugriffe sind nicht möglich. Gleichzeitig kann die Anzahl der Kontaktaufnahmen Aufschluss über das Maß an Interaktivität des Web-Auftritts bieten, da die Anzahl der Kontaktaufnahmen abhängig ist von der Anzahl entsprechender Möglichkeiten der Interaktion, wie bspw. Kontaktformulare.